Neuvontapalvelu

Neuvontapalvelu eli UAS (User Assistance Service) -palvelu edellyttää Peruspalvelun voimassaoloa ja laajentaa sen palveluaikaa ja sisältöä sekä lisää vasteajat palveluun.

UAS -palvelun laajuus ja sisältö sovitaan aina yrityskohtaisten tarpeiden mukaisesti. Sopimuksessa määritellään tuki- ja ylläpitopalvelun tuottaminen päivä- ja tuntitasolla sekä myös päivystyspalvelun (On-Duty Service ) toteutus.

Palvelupyynnöille ja vikailmoituksille on kiinteät vasteajat. Niiden toteutumista voidaan seurata reaaliakaisesti Toimeksianto -järjestelmästä.

Tiketin jättäjä voi itse valita tikettinsä kiireellisyysluokan ja siten palvelu toimitetaan asiakkaan määrittämällä vasteajalla.