• Päivystsypalvelu toteutetaan suoraa asiantuntijoidemme toimesta niin, että siinä ei käytetä toimitisaikaa kasvattavaa tehtävien vastaanottopalvelua eikä virhemahdollisuuksia kasvattavaa eskalointia.
• Viikonpäivä- ja tuntitasoisesti määriteltynä aikana olemme valmiudessa käsittelemään vikailmoituksia tai palvelupyyntöjä sisältäviä tikettejä vasteaikojen mukaisesti.
• Päivystyspalvelun aikaikkuna voi laajimmillaan olla 24/7 -periaatteen mukainen.

Päivystäjät

• Päivystäjillä on asianmukainen koulutustausta sekä noin 15 -30 vuoden työkokemus alalta ja he ovat päämiesten sertifioimia asiantuntijoita.
• Päivystäjät kouluttautuvat jatkuvasti kehittyviin ratkaisuihin voidaksemme tarjota korkeatasoista palvelua.
• Päivystäjät toimivat viikon päivystysvuoroissa.

Toimeksiantojen käsittely

• Päivystäjä vastaa ASG Toimeksinto -järjestelmän kautta tulleiden palvelupyyntöjen ja vikailmoitusten (tikettien) toimenpiteiden käynnistämisestä.
• Päivystäjä käynnistää pääsääntöisesti itse kiireellisiin tiketteihin liittyvät toimenpiteet ja tekee myös päätökset muiden resurssien käytöstä toimenpiteiden toteutuksessa.

Päivystyksen taustaryhmä

• Toimenpide voidaan käsitellä tarvittaessa suuremmalla taustaryhmällä. Tässä asiantuntijaresurssissa on eri toimintojen ja järjestelmien koulutettuja ja kokeneita osaajia, jotka voivat soveltua paremmin toteuttamaan pyydetyn toimenpiteen.

Vasteaika

• Käsittelemme toimeksiantoja sovittujen vasteaikojen mukaisesti.
• Palvelupyyntöjen ja vikailmoitusten vasteaikojen toteutumista voi kumpikin osapuoli seurata ASG:n Toimeksianto -järjestelmässä ja sen automaattiviestien avulla.